Обмін і повернення товарів у Kolibri.com.ua

Ми прагнемо, щоб ви залишилися задоволені покупкою! Якщо товар вам не підійшов або має дефекти, ви можете повернути чи обміняти його відповідно до «Закону про захист прав споживача» та наших умов.

1. Повернення або обмін протягом 14 днів

Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту покупки, якщо він вам не підійшов чи не сподобався.

Умови для повернення/обміну:

  • Товар не використовувався і не має слідів експлуатації (подряпин, сколів, потертостей, бруду тощо).

  • Збережено цілісність упаковки та повну комплектацію.

  • Усі ярлики і заводське маркування на місці.

  • Наявні документи, видані продавцем (чек, гарантійний талон тощо).

Як повернути/обміняти товар:

  1. Зв’яжіться з нами за телефоном або через форму на сайті, щоб повідомити про бажання повернути/обміняти товар.

  2. Надішліть товар нам за допомогою кур’єрської служби. Витрати на доставку оплачує покупець.

  3. Після отримання та перевірки товару ми:

    • Повернемо кошти (у розмірі вартості товару на момент покупки) протягом 1-2 робочих днів.

    • Або обміняємо товар на інший за вашим вибором (за наявності).

  4. Якщо умови повернення не виконані, товар буде повернено вам за ваш рахунок.

Примітка: Ми рідко стикаємося з поверненнями, адже наші менеджери допомагають підібрати ідеальний товар під ваші потреби та бюджет. Але якщо щось пішло не так, ми завжди готові допомогти!

2. Повернення товару з заводським браком

Якщо ви отримали товар із заводським браком або він не працює, ми повернемо або обміняємо його за тими ж умовами, що вказані вище.

Наші гарантії:

  • Усі товари проходять передпродажну перевірку. Наприклад, кожен човновий мотор тестується перед відправкою.

  • Ми страхуємо кожну посилку на випадок втрати чи пошкодження під час доставки.

Важливо: перевірка при отриманні

Щоб уникнути проблем із поверненням через пошкодження під час доставки:

  1. Перевірте цілісність упаковки, товару та комплектацію у відділенні кур’єрської служби.

  2. Якщо виявлено пошкодження чи невідповідність:

    • Відмовтеся від отримання посилки.

    • Зателефонуйте нам одразу з відділення. Ми оперативно вирішимо питання зі службою доставки та відправимо вам новий товар.

  3. Якщо ви забрали посилку, не перевіривши, ми не зможемо прийняти її на повернення чи обмін у разі пошкоджень, спричинених кур’єрською службою.

Чому це важливо? Забравши посилку, ви підтверджуєте, що вона доставлена в належному стані. Перевірка займе лише 5 хвилин, але збереже ваш час і нерви!

3. Гарантійне обслуговування

Якщо товар, що перебуває на гарантії, вийшов із ладу, зверніться до нас:

  1. Зателефонуйте, щоб повідомити про проблему.

  2. Ми підкажемо, як і куди відправити товар для ремонту.

  3. Переконайтеся, що виконані гарантійні зобов’язання виробника (докладніше – у гарантійному талоні). Порушення цих умов може призвести до відмови в обслуговуванні.

Kolibri – це про турботу! Ми завжди намагаємося знайти рішення для кожного клієнта, навіть у нестандартних ситуаціях.

Чому обирають Kolibri.com.ua?

  • Індивідуальний підхід: Ми допомагаємо підібрати товар, який ідеально відповідає вашим потребам.

  • Прозорість: Усі умови повернення, обміну та гарантії чітко прописані.

  • Довіра клієнтів: Ознайомтеся з відгуками реальних покупців на нашому сайті і в соц мережах – багато хто готовий підтвердити свій позитивний досвід.

Якщо у вас залишилися запитання, звертайтеся до наших консультантів – ми завжди на зв’язку!

Гарних покупок із Kolibri.com.ua!